Ein erstklassiger Kundenservice ist essenziell für die Auswahl der besten Casinoseite. Deswegen legen wir beim Test von Glücksspielseiten auch immer sehr viel Wert auf die Qualität des Supports. Doch dieser besteht aus weit mehr als einfach nur der schnellen Erreichbarkeit über eine Live-Chat-Funktion, ein Kontaktformular und eine Support-E-Mail-Adresse, die im besten Fall binnen 24 Stunden beantwortet wird.
Welches Online Casino kann man empfehlen?
Es muss mehrere Möglichkeiten geben, damit die Spieler aus Deutschland alle Fragen rund um Bonusangebote inklusive deren Bonusbedingungen, zum Spielerkonto, Einzahlungen, Auszahlungen und vor allem zu den Spielen stellen können. Bester Casino Support besteht daher aus all den nachfolgend erklärten Komponenten. Das sind die Online Casinos, die wir wärmstens empfehlen können. Lesen Sie jetzt weiter, was es zu diesem spannenden Thema zu wissen gibt und es werden zukünftig keine Ihrer Fragen in Online Casinos mehr unbeantwortet bleiben.
Umfangreiche Hilfeseiten mit Suchfunktion
Sobald in den Hilfeseiten so viele Informationen wie möglich vorhanden sind, wird normalerweise auch der Kundenservice über den Live-Chat besser. Das ist ein ganz natürlich und menschlicher Vorgang. Um es einfach zu sagen: wenn nicht jeder Spieler mit den einfachsten Fragen nervt, bleibt wesentlich mehr Energie der Supportmitarbeiter für die wirklich wichtigen Anfragen. Nachfolgend zählen wir daher einige Hilfeseiten auf, die dazu führen, dass der Support im Live-Chat entlastet und dadurch besser wird:
- Liste der Bonusangebote: Eine übersichtliche Seite mit allen Bonusangeboten ist sowieso Pflicht und wir halten es für inakzeptabel, wenn Casino Betreiber nicht einmal das zusammenbringen. Es sollten auch zu jedem Bonusangebot die Bonusbedingungen verlinkt sein. Im besten Fall stehen die wichtigsten Eckdaten der Bonusbedingungen wie etwa die Umsatzverpflichtung und die Mindesteinzahlung gleich beim Angebot.
- Liste der Zahlungsmethoden und Limits: Aus unserer langjährigen Erfahrung mit Online Casinos können wir schon sagen, dass Seiten mit einer ordentlichen Liste der Zahlungsoptionen meist den besseren Kundenservice haben. Entweder kommt es, weil der Support einfach weniger Anfragen hat oder weil man an der Liste schon sieht, dass der Betreiber sich mehr um die Betreuung der Spieler kümmert. Eine übersichtliche Liste der verfügbaren Zahlungsmethoden für Einzahlungen und Auszahlungen mit dem jeweiligen Mindest- und Höchstbetrag und eventuell der Dauer der Zahlungsvorgänge ist natürlich das Optimum.
- Ordentliche allgemeine Geschäftsbedingungen: Gut strukturierte AGB in leicht verständlicher Sprache mit einer Gliederung sind ebenfalls sehr hilfreich für Spieler, die sich Informationen auch ohne Supportanfrage holen möchten.
- Eine gute Datenschutzerklärung mit Cookie-Richtlinie: Otto Normalverbraucher kümmert dieses Thema zwar meistens weniger, aber gerade die Datenschutz-interessierten Spieler nerven ansonsten den Support mit Anfragen. Andere Spieler hängen dann minutenlang in der Warteschleife, nur weil es keine ordentlichen Informationen auf der Webseite gibt.
- Unterstützung für verantwortungsvolles Spielen: Auch das ist ein Punkt, der normalerweise wenige Spieler interessiert. Aber für Betroffene ist es essenziell, dass sie erfahren, wo und wie man die freiwilligen Limits im Spielkonto selbst einstellen kann. Wo man für so eine einfache Einstellung den Support kontaktieren muss, ist der Live-Chat regelmäßig überlastet.
Vielfältige FAQ zu jedem Thema
Nach den vielen Informationen, die wir bisher aufgezählt haben, fragen Sie sich vielleicht wozu dann auch noch FAQ wichtig sind. Es ist nicht jedermanns Sache einen ewig langen Text wie die AGB zu durchforsten, um sich selbst eine Information herauszufiltern. Es gibt einfach ein paar Fragen, die immer wieder von Spielern gestellt werden. Daher ist es sehr hilfreich, wenn diese schon vorab in den FAQ beantwortet werden. Dazu gehören Fragen wie:
- Wie viel muss ich mindestens einzahlen?
- Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
- Kann ich die Spielautomaten auch kostenlos spielen?
- Warum muss ich mich verifizieren lassen?
- Wie viel kann ich höchstens auszahlen lassen?
Deswegen heißen sie auch häufig gestellte Fragen und in den FAQ finden die Spieler schnelle Antworten dazu. Wo es umfangreiche FAQ mit einer Suchfunktion gibt, hat der Live-Chat wesentlich mehr Zeit für schwierige Fragen.
Live-Chat rund um die Uhr
Doch kommen wir jetzt zum Live-Chat selbst. Was verstehen wir unter einem optimalen Live-Chat für Spieler aus Deutschland? Der erste Punkt liegt nahe. Die Mitarbeiter sollten Deutsch sprechen oder besser gesagt, schreiben. Dabei ist nicht einmal so relevant, dass die Supportmitarbeiter wirklich deutschsprachig sind.
Die Übersetzungsprogramme sind bereits so gut, dass man sich auch ohne Probleme mit einer automatischen Übersetzung unterhalten kann. Aber wir halten es für einen Teil des guten Service, wenn der Supportmitarbeiter sich um die Übersetzung in die deutsche Sprache kümmert und nicht der Spieler selbst.
Ein weiterer wichtiger Punkt für einen guten Live-Chat-Support ist die schnelle Reaktion. Genau das ist der Punkt, der besser wird, wenn die vorhin aufgezählten Informationen alle übersichtlich und leicht auf der Webseite zu finden sind. Im besten Fall antwortet ein Mitarbeiter im Live-Chat binnen einer Minute oder schneller.
Der beste Live-Chat ist außerdem rund um die Uhr täglich besetzt. Da gibt es keine Weihnachts- und auch keine Silvesterpause. Denn genau da spielen die meisten Spieler. Live-Chats mit Öffnungszeiten sind nicht mehr zeitgemäß, wo Spieler am Smartphone oder Tablet immer und überall spielen können. Abschließend möchten wir noch betonen, dass die Mitarbeiter, die gestellten Fragen im Live-Chat, natürlich freundlich und kompetent beantworten sollten.
Fazit zum Online Casino mit dem besten Chat-Support
Aus all den oben genannten Gründen empfehlen unsere Experten immer nur Casinoseiten, welche alle die aufgezählten Punkte hervorragend erfüllen. Denn nichts ist schlimmer als ein Online Casino, wo Sie als Spieler mit Ihrem Problem allein gelassen werden. Sobald beim Spielen mit echtem Geld etwas nicht funktioniert, erwarten wir uns sofort eine gute Lösung vom Support. Dann handelt es sich tatsächlich um Online Casinos mit dem besten Chat-Support.
